Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica allo store online Tranyogi (di seguito “noi”). L’obiettivo è garantire un servizio post-vendita chiaro, rapido e orientato alla soddisfazione del cliente, semplificando le procedure di reso e cambio.
1. Termine per Reso e Sostituzione
È possibile richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste inviate oltre tale periodo potranno essere valutate solo in casi specifici e previa verifica.
2. Condizioni per la Richiesta
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti visibili o danni esterni;
- Sono presenti problemi di funzionamento o qualità;
- Il prodotto presenta differenze significative di colore, odore o finitura rispetto alla descrizione;
- L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- Il cliente desidera effettuare il reso senza indicarne il motivo.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di conservare prodotto e imballaggio fino alla conclusione della procedura.
3. Procedura di Reso
Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Prova di pagamento;
- Descrizione del problema o motivo del reso;
- Foto o video del prodotto (se disponibili).
Dopo una prima verifica, la richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno inviate le istruzioni per la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione e verifica da parte nostra.
Una volta completata la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
4. Procedura di Sostituzione
Per la sostituzione è necessario seguire lo stesso processo di contatto, fornendo le informazioni relative all’ordine e al problema riscontrato.
Dopo l’approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e controllato l’articolo, la sostituzione verrà elaborata e il nuovo prodotto sarà spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con relativa conferma di spedizione.
5. Rimborso
Dopo la verifica positiva del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al sistema di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.
6. Costi di Spedizione
Se il reso è dovuto a difetti, danni, errore di spedizione o problemi di qualità, le spese saranno a nostro carico.
Se il reso è richiesto per motivi personali o in assenza di difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non sono previsti costi aggiuntivi di gestione per resi o sostituzioni approvati.
7. Note Importanti
Si raccomanda di imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Il reso deve essere effettuato esclusivamente all’indirizzo fornito dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
In caso di ritardi o problematiche logistiche, il nostro team fornirà supporto per la risoluzione.
Eventuali informazioni incomplete o non corrette possono comportare tempi di elaborazione più lunghi.
8. Contatti
Per assistenza su resi e sostituzioni è possibile contattarci:
Indirizzo: 2516 Sheridan Rd SE, Washington DC 20020, United States
Email: assist@domliver.com
Telefono: +1 (240) 229-5512
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)