FAQ – Preguntas Frecuentes
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Tranyogi. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido es sencillo:
- Selecciona el producto deseado.
- Añádelo a la cesta.
- Procede al pago.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Elige tu método de pago preferido.
- Confirma el pedido.
Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.
2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino y de la disponibilidad de los productos.
Aproximadamente:
España: 5-10 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas independientes de la voluntad de Tranyogi.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista para controlar el estado de la entrega.
4. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y se muestran antes de la confirmación del pedido.
La entrega es gratuita para pedidos superiores a 89,90 €; de lo contrario, se aplicará un coste de entrega de 6,80 €.
5. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, podrás solicitar una modificación o cancelación contactando con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Una vez iniciada la preparación o el envío, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. De conformidad con la normativa italiana y europea sobre protección de los consumidores para las compras en línea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 35 días desde la recepción del producto sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Contacta con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 35 días desde la entrega.
- Sigue las instrucciones para la devolución.
- Devuelve el producto en el plazo indicado.
7. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Tranyogi trata los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa italiana aplicable.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies.
8. ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Para cualquier pregunta, solicitud de asistencia o reclamación, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
Dirección: 2516 Sheridan Rd SE, Washington DC 20020, United States
Email: assist@domliver.com
Teléfono：+1 (240) 229-5512
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.