Order Cancellation Policy
Política de Cancelación de Pedidos
La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a la tienda online gestionada por Tranyogi (en adelante "nosotros" o "nuestro") y regula las modalidades de solicitud de cancelación de pedidos y los procedimientos de reembolso relacionados.
Cuándo se puede cancelar un pedido
Para garantizar una gestión eficiente de las compras, los pedidos pueden cancelarse exclusivamente antes del inicio del envío.
Se puede solicitar la cancelación cuando:
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el pedido se realizó hace menos de 48 horas;
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el pedido aún no ha sido entregado al almacén para su preparación;
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el producto no ha sido embalado o entregado al transportista.
Una vez iniciado el envío, la cancelación ya no estará disponible. En tal caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de la entrega de la mercancía siguiendo las condiciones indicadas en la Política de Devolución y Reemplazo.
Cómo solicitar la cancelación
Para presentar una solicitud de cancelación, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
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número de pedido;
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nombre del titular del pedido;
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dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
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prueba de pago, si se solicita para verificación.
Después de recibir la solicitud, verificaremos el estado del pedido y comunicaremos el resultado lo antes posible. Si la cancelación es admisible, procederemos inmediatamente con las operaciones necesarias.
Procedimiento de reembolso
En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El abono se realizará en la cuenta asociada a la tarjeta o al método de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución bancaria o el proveedor del servicio de pago, pero normalmente el reembolso se completa en 1-5 días hábiles.
Si el importe no estuviera disponible después de este período, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Pedidos ya enviados
Los pedidos que ya han sido entregados al transportista o están en tránsito no pueden cancelarse.
Después de la recepción de la mercancía, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en nuestra Política de Devolución y Reemplazo y solicitar la devolución del producto según las condiciones aplicables.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la cancelación de un pedido o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 2516 Sheridan Rd SE, Washington DC 20020, Estados Unidos
Email: assist@domliver.com
Teléfono: +1 (240) 229-5512
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
Nos comprometemos a proporcionar un servicio claro, rápido y transparente para garantizar la mejor experiencia posible durante las compras realizadas en nuestra tienda online.